Comunicação como um Processo Linear | Administração Geral | Questões de Concurso

Na Administração, a comunicação é um elemento essencial para a coordenação e o funcionamento das organizações. O modelo linear de comunicação é considerado a forma mais simples de compreender esse processo: ele descreve a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, por meio de um canal, sem considerar o retorno da informação (feedback).

Esse modelo foi proposto por Claude Shannon e Warren Weaver (1949), inicialmente no campo da engenharia das comunicações, e depois adaptado para as ciências humanas e organizacionais. Ele envolve cinco elementos principais:

1. Emissor (ou fonte) – quem elabora e envia a mensagem.

2. Mensagem – o conteúdo transmitido.

3. Canal – o meio utilizado para a transmissão (voz, e-mail, relatório, etc.).

4. Receptor (ou destinatário) – quem recebe e interpreta a mensagem.

5. Ruído – qualquer interferência que possa distorcer a mensagem.

Embora o modelo linear ajude a entender os fundamentos da comunicação, ele tem limitações. Por não incluir o feedback, ignora o caráter interativo e dinâmico da comunicação humana. Nas organizações, a troca de informações é contínua, com respostas e interpretações constantes, o que torna o processo muito mais complexo do que o modelo linear sugere.

Exemplo: Um gerente envia um e-mail com instruções para um funcionário. O gerente é o emissor, o e-mail é o canal, o texto é a mensagem, o funcionário é o receptor e qualquer falha de entendimento representa o ruído.

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Referências bibliográficas

• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

• ROBBINS, Stephen P.; COULTER, Mary. Administração. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2018.

• SHANNON, Claude E.; WEAVER, Warren. The Mathematical Theory of Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1949.

⚠️ Limitação: O modelo linear não considera o feedback, ou seja, a resposta do receptor. Por isso, é visto como incompleto nas relações humanas e organizacionais, onde a comunicação é interativa e bidirecional.

✅ Questões de Concurso

01. Prova: Ibest - 2022 - CRMV-DF - Agente de Fiscalização

Tendo em vista os conhecimentos em comunicação, julgue o item.

A comunicação não é um processo linear, pois nem sempre termina no destinatário.

Certo

Errado

02. Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Americana - SP - Jornalista

A comunicação é um processo linear que começa com a fonte e termina no destinatário. No circuito clássico de comunicação, a codificação ocorre entre:

A. canal e fonte.

B. mensagem e receptor.

C. canal e destinatário.

D. fonte e receptor.

E. fonte e mensagem.

03. Prova: Quadrix - 2021 - CRMV-RO - Auxiliar Administrativo

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 

A comunicação é um processo linear que começa com a fonte e termina no destinatário.

Certo

Errado

04. Prova: INDEPAC - 2018 - Câmara de Guarujá - SP - Agente Legislativo

A comunicação, em qualquer esfera, é fundamental para a manutenção do bom ambiente de trabalho. É um processo linear que tem início em uma fonte e seu fim no destinatário. Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são: 

A. Fonte, mensagem, mídia, receptor.

B. Emissor, informação, receptor, ruído

C. Mensagem, emissor, destinatário, mídia.

D. Receptor, mensagem, canal, emissor.

E. Fonte, informação, mídia, destinatário.

05. Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Assessor de Imprensa

Considerando os fundamentos da comunicação e os conceitos da comunicação pública, a partir das teorias da área, julgue o item.

O processo de comunicação de massa linear compreende a existência de um emissor, que transmite uma mensagem, por meio de um canal, para um público receptor. 

Certo

Errado

06. Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Olinda - PE - Jornalista

Criado em 1949, o modelo de comunicação linear de Shannon e Weaver, foi um dos primeiros a descrever o processo comunicacional de maneira científica. Segundo este modelo, qual dos seguintes componentes NÃO faz parte do processo?

A. Emissor

B. Fonte

C. Ruído

D. Feedback

E. Receptor

07. Prova: COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social

A competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há algum consenso quanto ao modo como ela é compreendida e quanto à sua natureza. Faz parte desse consenso a ideia de que  

A. a comunicação é um processo linear que começa no emissor e termina no destinatário de forma objetiva. 

B. a mensagem do emissor se mantém sem alteração ou interferência durante o processo de comunicação. 

C. a comunicação propicia uma relação que liga as pessoas numa troca, tornando comuns sentimentos, pensamentos, conhecimentos, valores e opiniões, para que viva m socialmente.

D. o mais importante no processo de comunicação é transmitir a informação para o destinatário.

✅ Gabarito

01. Errado

02. E

03. Certo

04. D

05. Certo

06. D

07. C